Ankieta

Cześć I
  1. Czy kontaktowali się Państwo z Miejskim Przedsiębiorstwem Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Łomży poprzez Dział Marketingu i Obsługi Klienta?


    1. W jakiej sprawie?





    2. Jak ocenią Państwo sposób załatwienia tej sprawy?






  2. Jak najczęściej kontaktujcie się Państwo z naszym Przedsiębiorstwem?




  3. Jak ogólnie oceniają Państwo poziom załatwiania spraw w MPWiK Sp. z o.o. w Łomży?





  4. Jak oceniają Państwo komunikację z pracownikiem dokonującym odczytu wskazań wodomierza?





  5. Jak oceniacie Państwo dostęp do oczekiwanych informacji? (np. informacje o jakości wody, świadczonych usługach, cenach)





  6. Czy przy regulacji należności korzystacie Państwo z naszych gotowych blankietów do zapłaty?


  7. Czy wystawiane przez Przedsiębiorstwo faktury są czytelne i zrozumiałe?


  8. Jak oceniacie Państwo jakość wody?





  9. Czy odczuwacie Państwo poprawę jakości wody po uruchomieniu stacji uzdatniania wody w Podgórzu i modernizacji ujęć w 2007 roku ?


  10. Czy jesteście Państwo zadowoleni z jakości świadczonych przez nasze Przedsiębiorstwo usług podstawowych (dostarczanie wody, odprowadzanie ścieków, utrzymanie sieci wodociągowej i kanalizacyjnej w sprawności)?


  11. Czy w ciągu ostatniego roku korzystaliście Państwo z którejś z usług odpłatnych oferowanych przez MPWiK Sp. z o.o. ? (takich jak: wynajem sprzętu, sprzedaż materiałów w hurtowni Przedsiębiorstwa, udrażnianie sieci kanalizacyjnej, wykonywanie włączeń w czynną sieć, budowa przyłączy)?


    1. Czy byliście Państwo zadowoleni z jakości tej usługi?


    2. Czy usługa została wykonana w umówionym/ obiecanym czasie?


  12. Jak oceniają Państwo jakość usług związanych z wymianą wodomierza, usuwaniem awarii przez służby naszego Przedsiębiorstwa?





  13. W jakich obszarach Państwa zdaniem powinna nastąpić poprawa?





Część II
  1. Do jakich elementów przywiązuje Pan/Pani największą wagę oceniając obsługę Klienta? Prosimy o wskazanie maksymalnie 3 odpowiedzi.








  2. Metryczka